FAQ

EXPÉDITION & RETOURS | SHIPPING & RETURNS

ENVOIS

Tous nos produits Maree vous sont expédiés depuis la France via une méthode d'expédition sécurisée et suivie.

Maree expédie uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Dans le cas où votre colis Maree arriverait endommagé à la suite de l'expédition, veuillez conserver la boîte d'expédition, les produits Maree et son emballage extérieur, et nous envoyer un e-mail dès que possible à info@mareehaircare.com pour nous signaler les dommages. Veuillez noter que nous n'expédions pas vers des boîtes postales ; nous vous demandons de bien vouloir fournir une adresse physique. Maree ne propose pas de réacheminement de colis, de ramassage ou de remboursement sur les articles qui ont été expédiés vers des hôtels ou d'autres emplacements temporaires. 

Les annulations ou ajustements de commande ne sont pas possibles une fois la commande passée.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée. Une fois la commande expédiée, vous recevrez votre lien de suivi par e-mail et vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande selon le calendrier ci-dessous. Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés.

Maree livre dans les pays suivants en France, a Monaco et dans tous pays de l'Union Européenne sauf la Norvège, Malte et Chypre.

France & Monaco : 2 à 5 jours ouvrables

Autres pays de l'Union Européenne : 3 à 9 jours ouvrables

Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles, les délais de traitement des commandes et d'expédition peuvent augmenter en raison du volume élevé de commandes.

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, le transporteur en est responsable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transport/à l'arrivée. Nous vous conseillons de déposer une réclamation via le site Internet du transporteur. S'ils ne sont pas en mesure de vous proposer une solution, veuillez contacter info@mareehaircare.com une fois la réclamation déposée et notre équipe vous aidera.

DOUANE

Les frais de douane, les tarifs ou les droits ne sont pas inclus dans les prix.

Les commandes expédiées vers des pays non membres de l'UE pourraient être facturées avec des frais de douane à l'arrivée. Malheureusement, nous ne pouvons prévoir l'ampleur de ces frais, qui sont à votre charge. Veuillez consulter le bureau de douane local pour déterminer le montant des droits et taxes qui seront facturés sur votre colis.

Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande de déclaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payée à la caisse.

RETOURS GRATUITS SOUS 30 JOURS

Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner gratuitement votre ou vos produits Maree via notre mail info@mareehaircare.com dans un délai de 30 jours naturels à compter de la date de livraison.

Veuillez noter que le ou les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage extérieur en carton d'origine, qui doit rester scellé et donc non ouvert. Les retours qui ne répondent pas à ces exigences ne seront malheureusement pas remboursés. Veuillez également vous assurer de choisir une boîte d'expédition en carton appropriée pour votre retour afin d'éviter que le ou les articles ne soient endommagés pendant le transport.

SERVICE CLIENT | CUSTOMER SERVICE

Reach our Customer Experience team from Monday - Friday: 9am - 5:30pm CET/CEST at info@mareehaircare.com

Contactez notre équipe d'expérience client du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 30 CET/CEST par mail info@mareehaircare.com

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